Cотрудники компании вернулись в офис после нескольких месяцев удаленной работы. Скорее всего, вы предвкушали взаимную радость от встречи, ведь на протяжении многих недель люди рассказывали, как им непросто в домашней изоляции. Но вот весь коллектив в сборе, и вы замечаете, что в поведении работников что-то изменилось. Это может проявляться по-разному: раздражение в общении друг с другом, апатия, сниженный фон настроения, отсутствие сил что-либо делать.

Один из признаков, на который стоит обратить внимание, — резкое падение результативности в работе. Сотрудники могут впасть в прокрастинацию, когда постоянно откладывают выполнение рабочих задач и срывают сроки. А кто-то даже сгоряча напишет заявление на увольнение. Человек говорит, что не видит перспектив в своей работе.

Пора подумать, какую помощь оказать сотруднику, если у него обострились хронические заболевания, человек стал слишком замкнутым и избегает коллег. Еще хуже, если подчиненный агрессивно реагирует на любые слова окружающих. Все вышеперечисленное может указывать на то, что у сотрудника посттравматическое расстройство (ПТСР).

Оцените и свое поведение. Возможно, и у вас могут быть вышеперечисленные паттерны. Тогда прежде всего помогите себе, а потом коллегам. Здесь, как в самолете: сначала наденьте кислородную маску на себя, потом на ребенка. Дальше расскажу, по каким признакам можно определить, что у вас или сотрудника ПТСР.

Марина МИРОНОВА, директор по персоналу «ИК ВЕЛЕС Капитал»:

«У каждой компании свой подход, как помочь сотрудникам преодолеть посттравматический синдром. Для многих сотрудников весна 2020 года выдалась сложной: высокая тревожность за здоровье, непрерывный поток негативной информации, неопределенность экономической ситуации. Работа с ПТСР не входит в стандартный набор компетенций HRD — каждая компания искала свой путь. Что сделали мы: обсуждали с руководителями, что происходит с сотрудниками, у кого возникли сложности в адаптации. При этом планировали выход в офис. Сделали рассылку по компании с общей информацией, как важно заботиться о здоровье, и дали ссылки на службу психологической помощи по программе ДМС».

Американская психиатрическая ассоциация выделяет четыре признака, которые указывают на посттравматическое стрессовое расстройство. Чтобы лучше понять суть, приведу их с расшифровкой.

Во-первых, это сам факт пережитого травматического опыта. В недавнем прошлом в жизни человека случилось травмирующее событие, которое привело к нежелательным, часто тяжелым последствиям. Либо этот человек стал свидетелем такого опыта у своих близких. К примеру, кто-то лишился бизнеса или попал в больницу. Он пережил страх, безнадежность или ужас. Так, для многих вынужденная изоляция принесла с собой ссоры, потерю работы и дохода, страх заразиться неизвестным вирусом, растерянность по поводу учебы и будущего детей. К тому же сильным стрессом оказалась невозможность свободно распоряжаться своим временем и передвигаться по городу.

Во-вторых, навязчивые воспоминания. Человек переживает печальные воспоминания. Ему часто снятся сны о травмирующем событии. Воспоминание об этих событиях даже возвращается как бы наяву. Есть ощущение, что оно происходит снова — могут даже возникать иллюзии, галлюцинации или дежавю.

В-третьих, избегание или притупление. Это попытка любыми силами избегать мыслей, чувств или рассуждений на тему травмирующего опыта. Человек не хочет видеть людей или места, которые напоминают о пережитом, а интерес к ранее значимой деятельности может снизиться. Появляется чувство отчужденности по отношению к другим людям, теряется способность проявить большинство чувств.

И наконец, перевозбуждение. Этот признак проявляется расстройством сна, одолевает раздражительность или случаются всплески гнева. Бывает трудно концентрироваться, кажется, что угроза близко, может сковывать страх.

У многих людей симптомы появляются сразу после травматического события, хотя есть понятие отложенной реакции — когда накрывает через месяца полтора. Значительная часть пострадавших избавляется от них в течение нескольких недель. Но, к сожалению, есть люди, у которых негативные признаки сохраняются продолжительное время — более одного месяца.

Если вы заметили у себя или своих подчиненных вышеперечисленные признаки, читайте дальше, как помочь себе и коллегам справиться с посттравматическим стрессовым расстройством.

Владимир ФАДЕЕВ, заместитель руководителя практики HR-консалтинга ANCOR:

«Если вы решили вернуть сотрудников в офис после удаленной работы — столкнетесь со страхами. По нашим исследованиям, основными сложностями люди видят: опасность заразиться в офисе либо в общественном транспорте, необходимость вновь перестраивать процессы и организацию работы и адаптироваться к офисной жизни после длительного периода удаленной работы. Во-первых, поговорите за две недели до выхода, подробно разберите все страхи и опасения. Важно предоставить информацию о том, как будут санироваться места общего пользования, как будут контролировать заболеваемость, какие средства защиты будут предоставлены. Многие работодатели обеспечивают сотрудникам возможность проезда до офиса на такси за счет компании».

Лучше всего доверить лечение этого расстройства специалисту. Только не говорите сотруднику, что ему надо обратиться к психологу, — скорее всего, его это разозлит. Действуйте по-другому. Пригласите в офис психолога, который поговорит с людьми: лично с каждым или с целой группой. Он расскажет, что такое посттравматическое расстройство, выгорание и депрессия. Можно не приглашать специалиста в офис, а организовать дистанционные консультации — по Skype, Zoom или запустить вебинар. Иногда достаточно осознать, что проблемы происходят не только с тобой, чтобы справиться с ними.

Если нет возможности обратиться за профессиональной помощью, пусть начало или часть процесса реабилитации подчиненного возьмет на себя непосредственный руководитель. Конечно, управленец не заменит профессионального психолога, но умение выслушать, проявить внимание, обсудить опасения сотрудника, его страхи может принести огромную пользу человеку.

С проблемой может столкнуться не только рядовой сотрудник, но и руководитель подразделения. Поэтому специалистам службы персонала надо быть начеку и проявить внимание к пострадавшим работникам. Поддерживайте контакт с управленцами: подойдут психообразовательные письма, сообщения в мессенджеры, звонки. Расскажите коллегам, что такое посттравматическое расстройство и чем оно отличается от классической депрессии. Принимайте участие в собраниях коллективов и рабочих групп, чтобы поддержать позитивный настрой людей. При этом важно сохранить грань между равнодушием и избыточным вниманием — постоянные вопросы о самочувствии многим покажутся навязчивыми или будут расценены как вмешательство в личную жизнь.

Марина МИРОНОВА, директор по персоналу «ИК ВЕЛЕС Капитал»:

«Ставьте сотруднику краткосрочные цели. Один из симптомов ПТСР — это потеря смысла в работе и жизни, отсутствие видения перспектив. В ситуации перемен сложно планировать на несколько лет вперед, но можно ставить планы на несколько месяцев и обсуждать с сотрудником его роль в достижении целей. Краткосрочные планы имеют преимущество — быстрые результаты, которые дают ощущение победы и повышают уверенность в себе».

Полезно бывает предоставить сотруднику внеплановый отпуск, так называемый саббатикал — неоплачиваемый отпуск на некоторый период для восстановления физических и душевных сил. Можно организовать небольшие командные игры по интересам, включая настольные игры, совместные выезды на природу. Так вы вовлечете людей в интенсивную коммуникацию между собой, чтобы сотрудники меньше уходили в себя и больше включались в коллективную деятельность.

Также будут полезны фасилитируемые группы поддержки, где сотрудники могли бы делиться личными переживаниями в отношении времени, проведенного на самоизоляции. Такие беседы способствуют самораскрытию и сплочению, более глубоким личным контактам и человеческой поддержке».

Татьяна ЛОПАТИНА, директор по персоналу производства компании «Артпласт»:

«Я и мои коллеги называем текущий период «затаив дыхание». Вроде бы кризис динамичный, с быстрой сменой событий. Он уже миновал, но все продолжают чего-то настороженно ждать. Одними из самых явных проявлений последствий после пандемии могут стать нервозность и недоверие сотрудников от постоянного ожидания чего-то плохого. К примеру, люди боятся сокращения, понижения в должности, снижения уровня заработной платы, разрушения эффективных внутрифирменных коммуникаций. В результате мы видим спад активности команды. Многие сейчас уже «ломают» себя, перестраиваясь вновь на размеренный ритм».

В психологической практике есть разные терапевтические подходы к лечению ПТСР. Я приведу пример работы с этим расстройством с помощью когнитивно-поведенческой психотерапии. Этот метод хорошо зарекомендовал себя и подтвержден клиническими испытаниями. Конечно, лучше пройти все шаги по исцелению от ПТСР с помощью психолога. Но если такой возможности нет, вы можете выступить в этой роли для себя сами и помочь подчиненным, которых одолевает эта проблема.

Рекомендации ниже основаны на руководстве по работе с ПТСР известного когнитивно-поведенческого психотерапевта Роберта ЛИХИ.

Шаг 1. Сформулируйте мотивацию. Подумайте, для чего вы хотите избавиться от посттравматического расстройства. Что вам сейчас мешает? Что в вашей жизни станет лучше, что вас ждет, когда этот недуг останется в прошлом? К примеру, вы станете больше зарабатывать, наладится взаимодействие с окружающими, а отношения с близкими станут теплее. Одним словом, ваша повседневная жизнь войдет в прежнее русло. Может, вы займетесь спортом или отправитесь в путешествие. Пусть таких доводов будет столько, сколько вы захотите. Запишите их на бумаге или в заметках в смартфоне.

Если вы хотите помочь подчиненному или коллеге, поговорите с ним. Предложите свою помощь. Задайте ему такие же вопросы, как и себе. Пусть сотрудник ответит на них, а вы зафиксируете его слова. Возможно, такой разговор поможет человеку осмыслить проблему и начать двигаться в направлении исцеления или сподвигнет его обратиться за профессиональной помощью.

Шаг 2. Наблюдайте за своими мыслями. Не надо бороться с ними и пытаться подавить. Прием «подумаю о чем-то другом» не сработает сейчас. Подавление негативных мыслей и чувств только усиливает тревогу. Поэтому попробуйте просто безоценочно наблюдать за своими мыслями. Помните, что посттравматический синдром — это то, что психика еще не пережила до конца, поэтому пока мысли о событии не уйдут. Старайтесь не оценивать их, а просто отпускайте, возвращая себя в реальность «здесь и сейчас», где вы в безопасности. Ваши мысли — лишь в вашей голове, они не опасны.

Расскажите об этой технике и вашему тревожному сотруднику. Скажите ему, к примеру, что сейчас риск заболеть опасными инфекциями небольшой. Предложите послушать в интернете интервью профессиональных эпидемиологов и вирусологов, которые простым языком объясняют, почему не надо бояться заразиться.

Шаг 3. Оцените свои негативные установки. Насколько они верны? Старайтесь замечать, когда вы чувствуете себя беспомощным, испытываете стыд, растерянность или чувство вины. Научитесь оспаривать эти установки. Продумайте, как бы вы утешили своего коллегу или подчиненного, если бы он сказал, что чувствует себя беспомощным. Напишите про это на листе бумаги. Можно сделать это в форме таблицы: «Мои негативные мысли» — «Мои реалистичные мысли».

Как бы я утешил своего коллегу, если бы он сказал, что чувствует себя беспомощным:

Шаг 4. Разрешите себе тревожиться. Позвольте своей тревоге быть. Примите ее, а не бейтесь и сражайтесь изо всех сил. Сама по себе тревога для вас неопасна. Учтите: пока вы не позволите ей быть, вовсе не сможете от нее избавиться. Важное правило — любое подавление тревоги только усиливает ее.

Шаг 5. Оспорьте убеждение, что вы до сих пор в опасности. Поможет такой вопрос: «Будет ли считать себя в опасности большинство людей, окажись они сейчас на моем месте?» Это лучше делать письменно. Сделайте, к примеру, таблицу «Убеждение, что я в опасности» — «Почему на самом деле я в безопасности».

Как оспорить убеждение, что вы до сих пор в опасности:

Шаг 6. Заново перескажите историю , которая вас травмировала. Сделайте это как можно подробнее — со всеми деталями и описанием собственных ощущений. Это лучше проделать вслух и письменно зафиксировать. Или просто надиктуйте ваш рассказ на диктофон. Скорее всего, в процессе рассказа вам будет страшно, появится желание поплакать. Но важно пройти через это испытание — так вы поможете психике переработать негативный опыт и быстрее оставить его в прошлом.

Шаг 7. Перестройте пугающий вас образ. Перескажите травмировавшую вас историю на новый лад. Сделайте так, чтобы в финале вы вышли победителем. Важно осознать, что ваш страх происходит из картинки в голове. Если удастся скорректировать эту картинку, вы измените и свое отношение к ней. Возможно, здесь вам особенно потребуется помощь психолога.

Шаг 8. Не избегайте объектов, которые напоминают о прошедшем событии. Если есть возможность, отправляйтесь в то место, где произошло травмирующее событие. Прочувствуйте свои страхи и проранжируйте их: что именно страшнее всего и почему. Не избегайте чувств при этом. Охранительное поведение будет стараться не сталкивать вас с вашими страхами и тревогой в полной мере, это такие психологические «подпорки». К охранительному поведению, например, относятся бегство из ситуации, успокоительные лекарства, отвлекающий разговор по телефону, сопровождение другом, членом семьи, наушники, поиск утешения, отвлечение внимания, перевод взгляда, перепроверки, размышления о позитивном, представление себя в безопасной ситуации, убеждение себя.

Все эти шаги направлены на то, чтобы человек постепенно привык, что ему приходится сталкиваться с эмоционально заряженной травмирующей ситуацией в реальной жизни, мог ее выдерживать и «перерабатывать». Это и есть самый эффективный способ работы с посттравматическим расстройством. Прислушивайтесь к себе и постепенно проходите все этапы! Бережно относитесь к собственным эмоциям, но не закрывайтесь — и тогда не долго будете в плену у ПТСР.